Каждый день до полутысячи звонков, семь специалистов, которые работают в режиме входящей/исходящей связи. Колл-центр медицинской направленности успешно функционирует в Великом Новгороде с декабря 2013 года.
Как комментируют в ЦГКБ: это не замена стандартных регистратур и не телефон доверия. Главной задачей колл-центра выступает осуществление записи к врачам ЦГКБ. Это поликлиники для детей и взрослых Великого Новгорода, стоматологическая детская поликлиника, лечебно-диагностическая поликлиника. Также в колл-центре можно получить детальную справочную информацию о структурных подразделениях ЦГКБ и прочих учреждениям здравоохранения всей Новгородской области.
За несколько месяцев плодотворной работы Колл-центра операторами было принято более 14 тысяч звонков, 7 тысяч жителей Новгорода записано на прием к врачам различной направленности.
Интересный факт: преимущественное большинство обратившихся – люди преклонного возраста и, в основном, мужчины.
Естественно, операторы колл-центра неоднократно стыкались со случаями агрессии, но главным правилом для сотрудника «на телефоне» должно при любых условиях оставаться понимание и терпение.
